Beispiele aus der

AGILEN PRAXIS

Werden Sie mit Ihrem Team auch 'agiler'!

Diese Beispiele stammen aus meinen Erfahrungen mit unterschiedlichen Firmen (groß und klein), die sich in den letzten 12 Monaten mit dem Konzept des 'AGIL-SET# auf den Weg zur Agilität gemacht haben! Lesen Sie selbst...

Abteilung Kundencenter Dienstleistungs-Konzern

Die Mitarbeiter entwickeln aus ihrer Praxiserfahrung heraus, gemeinsam...

  • ...neue Prozesse, wie Anfragen und Reklamationen kundenfreundlich bearbeitet werden können.

Nach wenigen Wochen...

  • ...reduzieren sie dadurch die Wartezeiten der Kunden erheblich

  • ...verkürzen erforderliche Entscheidungsketten und steigern die Erledigungs-Quote

  • ...erhöhen sichtbar die Kundenzufriedenheit sowie die Stimmung und Ausstrahlung des gesamten Teams

Eine Reisebürokette

Die Standortleiter treffen sich und entwerfen eine Vorgehensweise...

  • ...wie der "Endkunde/-verbraucher" in die Gestaltung von Sortiment und Entwicklung von Care-Programmen einbezogen werden kann

Nach einiger Zeit...

  • ...verändern sie dadurch erfolgreich das Angebots-Sortiment der Kette

  • ...gestalten die technischen Tools im Rahmen des Verkaufsprozesses anwenderfreundlich und auf den Kunden fokussiert

  • ...werden daraus sogar neue Produkte kreiert

Vertriebsführungskräfte eines Automobil-Konzerns

Das Führungsteam revolutiniert die Vorgehensweise in ihren klassischen Vertriebstagungen...

  • ...und kreiert in agilen Workshops neue Wege der Vertriebssteuerung mit ihren Händlern

Bereits nach einigen Monaten...

  • ...wurden Verkaufsaktionen im Handel meßbar stärker genutzt und umgesetzt

  • ...hat sich die Kommunikation mit den Händlern insofern verändert, dass gemeinsam marktgerechte und neue Lösungen entwickelt werden

  • ...ist die 'agile' Vorgehensweise auch bei einigen Händlern mit ihren Teams angekommen

Arzt-Praxis

Das Praxis-Team...

  • ...entwirft ein neues Anforderungsprofil für Praxis-Mitarbeiter sowie eine Strategie, um neue Mitarbeiter zu gewinnen

Kurze Zeit später...

  • ...beteiligen sich alle (Praxisleitung bis AZUBI) an der Mitarbeitersuche über verschiedene Quellen und Medien

  • ...nach drei Monaten ist das Team vollständig

  • ...herrscht in der Praxis eine Aufbruchsstimmung und alle Beteiligten orientieren sich an den neu definierten Standards (ein Begleitprodukt des Anforderungsprofils)

Eine Marketing-Agentur

Das Team führt agile Meetings durch ...

  • ...und entwickelt dabei neue Angebote für neue Märkte sowie passende Akquisitions-Strategien

Nach sechs Monaten...

  • ...verkauft die Agentur in zwei zusätzlichen Ländern ihre Dienstleistungen

  • ...wurde die gesamte interne Struktur und Kommunikation umgestellt sodass z.B. Produktentwickler mit Marketingverantwortlichen und Vertriebsmitarbeitern im Tagesgeschäft gemeinsam an Projekten arbeiten

Ein Autohaus...

...wagt den Schritt zur Agilität...

  • ...und beantwortet in agilen Meetings die Frage, was jeder Einzelne tun kann, um Kunden zu binden, wiederzugewinnen sowie neu zu akquirieren...

Mittlerweile...

  • ...beteiligen sich alle über ihre sozialen Medien an der Akquisition von neuen Kunden

  • ...sprechen die Mitarbeiter täglich und vor allem abteilungsübergreifend über die gemeinsamen Ziele

  • ...hat sich die Kundenorientierung im gesamten Autohaus deutlich gesteigert

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